Kwaliteit & ontwikkeling

Klachten en signalen

Ook als iets niet goed gaat, horen we dat graag. Een klacht, vraag of signaal zien wij als een kans om te leren en onze ondersteuning verder te verbeteren.

Als er iets speelt, bespreken we dat het liefst direct met elkaar. In veel gevallen biedt een gesprek al duidelijkheid of een oplossing. Daarom raden we aan om eerst contact op te nemen met degene die betrokken is bij de ondersteuning. Dat kan bijvoorbeeld de verantwoordelijk verzorgende, contactverzorgende of de manager zijn.

Komen we er samen niet uit of heeft u behoefte aan ondersteuning bij het bespreken van uw klacht? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze biedt een luisterend oor, denkt mee over mogelijke oplossingen en kan ondersteunen of bemiddelen wanneer dat nodig is.

Zo zorgen we er samen voor dat vragen, signalen en klachten zorgvuldig worden behandeld.

Onafhankelijke behandeling
Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan een onafhankelijke regionale klachtencommissie.

Deze commissie beoordeelt de klacht en kijkt zorgvuldig naar wat er is gebeurd. Daarbij wordt geluisterd naar alle betrokkenen en wordt een oordeel gegeven.

Extra ondersteuning bij onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang)
Bij vragen of klachten over onvrijwillige zorg is extra ondersteuning mogelijk.
Een externe cliëntenvertrouwenspersoon denkt mee, geeft advies en helpt om zorgen bespreekbaar te maken. Deze ondersteuning is onafhankelijk en gericht op het behartigen van de belangen van de cliënt.

Blijven leren
Alles wat we leren van klachten en signalen nemen we mee in ons dagelijks werk.
Zo blijven we ons ontwikkelen en verbeteren.

→ Lees meer over onze klachtenregeling